Questions fréquentes

Mise à jour 1 octobre 2020

 

Niveaux d’alerte en vigueur pour l’Estrie : orange 

 

La sécurité de notre clientèle et de notre équipe est notre priorité. Un éventail de mesures préventives ont été mises en place, et ce, en respect avec les mesures d’hygiène habituelles et renforcées. Nos protocoles sanitaires ont été mis à jour. Les mesures exactes mises en place seront communiquées par courriel à nos invités avant leur séjour et elles seront également publiées sur cette page Web :

 

Consultez les détails concernant le déroulement d’un séjour

 

Le Centre de Villégiature Jouvence et La Petite Auberge de Jouvence sont ouverts pour une arrivée entre le mercredi et le samedi et entre le mercredi et le dimanche lors d’un jour férié (Action de grâce).

Jouvence suit les règles propres au niveau d’alerte en vigueur de sa région.

De façon à ce que tous ceux et celles qui séjournent chez nous profitent d’un séjour mémorable et sécuritaire, nous sollicitons votre collaboration et nous vous invitons à suivre les recommandations émises par la santé publique.

Dans l’éventualité où le territoire où est situé Jouvence passerait au niveau d’alerte rouge en fonction du code couleur mis en place par les autorités de santé publique, Jouvence communiquera par courriel avec les clients ayant une réservation pour une arrivée dans les 30 prochains jours. 

  • Si Jouvence est en mesure d’accueillir ses clients, les ajustements aux prestations en vue de respecter les mesures propres au niveau d’alerte rouge seront communiqués par courriel. Les clients qui le souhaitent pourront annuler leur séjour sans frais.
  • Si, compte tenu des mesures du niveau d’alerte rouge, Jouvence n’est pas en mesure d’accueillir ses clients, ceux-ci auront le choix de reporter leur séjour à une date ultérieure ou recevoir un remboursement de leur dépôt.

Si Jouvence n’est pas en mesure de vous accueillir à la date prévue de votre séjour, vous aurez le choix d’obtenir un remboursement complet de votre dépôt ou d’appliquer celui-ci à une réservation future. Appliquer votre dépôt à une réservation future vous permet de protéger l’hébergement de votre choix, tout en conservant l’option d’annuler sans frais jusqu’à 10 jours de votre nouvelle date d’arrivée prévue*.

*Pour les conditions de report pour les groupes, veuillez contacter notre équipe à [email protected]

La Petite Auberge de Jouvence (hébergement réservé aux adultes) – Vous pouvez réserver en ligne ou nous appeler au 1 800 567-3134 poste 1841.

Centre de Villégiature Jouvence – Il reste plusieurs disponibilités à l’automne et l’hiver pour des séjours en famille et que quelques disponibilités dans le temps des fêtes. Pour faire une réservation ou pour vérifier des disponibilités, vous pouvez nous joindre au 1 800 567-3134 poste 1841 ou nous écrire au [email protected]

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre. Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables qui suivent votre demande.

Réservations individuelles et familiales – Appelez-nous au 1 800 567-3134 poste 1841 ou encore écrivez à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le prénom et le nom inscrits sur votre copie de réservation;
  • Les dates de votre séjour;
  • Le numéro de folio à 6 chiffres (si vous le détenez).

Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables suivant l’envoi de votre courriel.

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre. Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables qui suivent votre demande.

Au début de mois d’octobre, un courriel sera envoyé à l’adresse de messagerie spécifiée lors de la réservation à toutes les personnes ayant réservé un séjour prévu en 2020. 

Nous communiquerons par courriel avec toutes les personnes ayant une réservation. Vous n’avez pas reçu de courriel? Vérifiez vos courriels indésirables ou écrivez-nous au [email protected] 

Nous vous invitons aussi à vous abonner à notre infolettre ci-bas et à suivre Jouvence sur Facebook et Instagram. Nous publions régulièrement des mises à jour via ces plateformes.

 

GÉNÉRAL 

 

Chaises site Jouvence

Non. Jouvence offre l’hébergement, les repas et les activités sur le site aux clients. Il n’est pas possible de profiter de notre merveilleux site sans un forfait tout inclus. Après tout, notre signature le dit, c’est ça l’hôtellerie autrement!

Oui. Nous avons des espaces de stationnement avec des prises 120 Volts (4 au P1 et 4 au P6). Il est important de noter qu’il ne s’agit pas de bornes à charge rapide, ce qui nécessite d’apporter un adaptateur. 

Les chambres sont disponibles à compter de 16 h. Par contre, vous pouvez vous présenter dès 14 h afin de profiter de notre site exceptionnel.

Vous pouvez profiter du site jusqu’à 11 h si votre dernier repas est le déjeuner et jusqu’à 16 h si votre dernier repas est le dîner.

Non, malheureusement. Jouvence est situé dans le parc national du Mont-Orford, où les animaux de compagnie sont interdits.

Le port du masque est obligatoire dans les endroits publics fermés depuis le 18 juillet 2020.

 

HÉBERGEMENT

 

Maisonnette Jouvence

  • Au Centre de Villégiature Jouvence : Des réfrigérateurs sont à votre disposition dans les chalets privés. Dans les hébergements avec salon commun (Rafale, Poudrerie, Suroît, Nordet et Brise), pour des raisons d’hygiène, il n’y a pas de réfrigérateur.
  • À La Petite Auberge de Jouvence : Non, il n’y a de réfrigérateur dans les chambres.

Oui, sauf dans le cas de certains groupes.

Non, toutes nos chambres ou unités familiales sont munies d’une salle de bain privée.

Toutes nos chambres sont munies d’un coffre-fort, sauf les 2 pavillons à D’Jouv. Son utilisation est gratuite pour nos invités.

Oui. Le WiFi est offert dans toutes nos chambres, à l’exception du secteur des Havres et de nos deux refuges en forêt (la Sarracénie et le Lodge Hors-piste).

La majorité des unités sont dotées d’un ventilateur, mais pas de climatisation. Ceci dit, les aires communes sont climatisées à La Petite Auberge.

 

ACTIVITÉS

 

Lac Stukely Kayak Jouvence

Non. Jouvence fournit gratuitement à tous les clients l’accès à une flotte d’embarcation : canots, kayaks, rabaskas, pédalos, chaloupes et nos fameux voiliers!

Non, nous avons un lac! Jouvence est située sur les rives du lac Stukely. Nous avons une plage et une aire de baignade surveillée.

Oui, mais seulement dans une embarcation et avec permis de pêche valide. Le règlement interdit la pêche à partir de la rive.

Oui! À jouvence nous avons plusieurs pistes cyclables. De plus, vous pouvez accéder au circuit du parc national du Mont-Orford. Notez que des frais d’accès supplémentaires vous seront facturés par la SEPAQ.

À Jouvence, nous offrons nos activités de plein air beau temps mauvais temps. En effet, nous pratiquons nos activités encadrées même si la température n’est pas parfaite. Nos animateurs ont plus d’un tour dans leur sac afin d’adapter toutes nos activités aux conditions météo. Bien sûr, si la température ne permet pas la tenue d’une activité, nous avons plusieurs autres possibilités sur place.

Oui, si la SOPFEU l’autorise au moment de votre séjour. Des bancs seront installés afin que la distanciation sociale soit respectée.

 

REPAS

 

Repas à Jouvence Nourriture

Oui. Au Centre de Villégiature, les repas sont inclus à nos tarifs, car nous vous offrons notre formule tout inclus. Aucun souci pour vous, juste du plaisir! Si vous séjournez à La Petite Auberge, vous avez le choix d’un forfait 2 ou 3 repas.

À Jouvence, nous avons une procédure stricte et gérons cette situation tous les jours de façon rigoureuse. Nos chefs ont reçu une formation en gestion des allergies, et tous les membres de notre personnel en cuisine sont très conscientisés par cette réalité. Malgré le fait que Jouvence porte une attention particulière à combler les besoins de ses clients en matière d’allergies et intolérances alimentaires, Jouvence ne garantit pas que les aliments servis sont exempts de produits allergènes. 

Nos invités peuvent apporter leurs propres consommations alcoolisées uniquement dans leur hébergement. Jouvence vous offre une carte des vins et un menu cocktails en salle à manger, au bistro et sur nos terrasses.

Oui! Nos buffets gourmands sont toujours très variés et bien remplis. Nous offrons en tout temps une grande variété de plats, accompagnements, salades et soupes ou potages.

 

FAMILLE

 

Patinoire Jouvence

Oui.

Non, aucun enfant n’est obligé. Nous vous suggérons fortement de faire participer vos enfants afin de leur faire vivre des expériences inoubliables et uniques, et pour permettre à papa et maman de profiter eux aussi de leurs vacances.

Non, c’est avec plaisir que nous vous prêterons gracieusement ces accessoires.

Comme il n’y aura pas de prise en charge des enfants durant la Formule Club de l’été 2020, le service de garderie ne sera pas offert. Ce service sera de retour dès l’été 2021! Nous offrons habituellement une halte-garderie (pour les enfants de moins de 3 ans) uniquement durant le souper des adultes qui a lieu une fois par semaine pendant la Formule Club de l’été. 

  • Chaises et/ou couverte 
  • 1 sac à dos par personne pour les randonnées, vêtements de rechange et gourde
  • Vélo
  • Vêtements adéquats en cas de pluie et parapluie
  • Bouteille d’eau
  • Jeux de société, jeux de plage, crayons à colorier, etc.
  • Masque (obligatoire dans les lieux publics fermés)

Été

  • Serviette de plage, maillot de bain, souliers d’eau
  • Chasse-moustiques
  • Crème solaire
  • Chapeau et/ou casquette

Hiver 

  • Patins à glace

Une question demeure sans réponse? Écrivez-nous au [email protected]