Questions fréquentes

Niveau d’alerte en vigueur pour l’Estrie : vert

Mise à jour 30 août 2021

 

Nous affichons complet jusqu’au 17 septembre inclusivement.
Disponibilités pour un séjour à partir du 18 septembre.

Découvrez les forfaits et les promotions

Notre service des réservations est ouvert le lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 13 h à 18 h.

 

 

 

GÉNÉRAL

 

Chaises site Jouvence

 

La sécurité de notre clientèle et de notre équipe est notre priorité. Un éventail de mesures préventives ont été mises en place, et ce, en respect avec les mesures d’hygiène habituelles et renforcées. Nos protocoles sanitaires ont été mis à jour. Les mesures exactes mises en place seront communiquées par courriel à nos invités avant leur séjour et elles seront également publiées sur cette page Web :

 

Déroulement d’un séjour tout inclus

Oui. Toutes les personnes de 13 ans et plus doivent présenter leur passeport vaccinal accompagné d’une pièce d’identité avec photo au moment de l’enregistrement. Le passeport vaccinal, sous forme de code QR, peut-être présenté directement d’un appareil mobile (application VaxiCode ou format PDF) ou il peut être imprimé. Seul le code QR du passeport vaccinal est accepté et aucun autre document n’est valide.

Seuls les invités qui présentent leur passeport vaccinal sont admis sur le site de Jouvence.

Les résidents provenant d’un autre pays ou province devront présenter une pièce d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’ils ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :

  • Pfizer
  • Moderna
  • AstraZeneca
  • Covishield
  • Janssen (ne requiert qu’une seule dose).

Source : Gouvernement du Québec – Passeport vaccinal COVID-19

Non, le site est réservé aux invités ayant un séjour tout inclus réservé. Découvrez les forfaits et les promotions.

Si Jouvence n’est pas en mesure de vous accueillir à la date prévue de votre séjour, vous aurez le choix d’obtenir un remboursement complet de votre dépôt ou d’appliquer celui-ci à une réservation future. Appliquer votre dépôt à une réservation future vous permet de protéger l’hébergement de votre choix, tout en conservant l’option d’annuler sans frais jusqu’à 10 jours de votre nouvelle date d’arrivée prévue*.

*Pour les conditions de report pour les groupes, veuillez contacter notre équipe à [email protected]

La Petite Auberge de Jouvence (hébergement réservé aux adultes) – Vous pouvez réserver en ligne ou nous appeler au 1 800 567-3134.

Centre de Villégiature Jouvence – Pour faire une réservation ou pour vérifier des disponibilités, vous pouvez nous joindre au 1 800 567-3134 ou nous écrire au [email protected]

Consultez les conditions de réservation.

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre. Nous vous joindrons dans les meilleurs délais.

Réservations individuelles et familiales – Appelez-nous au 1 800 567-3134 ou encore écrivez à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le prénom et le nom inscrits sur votre copie de réservation;
  • Les dates de votre séjour;
  • Le numéro de folio à 6 chiffres (si vous le détenez).

Le traitement de votre demande pourrait prendre quelques jours. Merci de votre patience. Consultez les conditions de réservation pour tous les détails concernant la politique d’annulation.

 

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre. Le traitement de votre demande pourrait prendre quelques jours. Merci de votre patience.

Dans l’éventualité où nous ne pouvons rouvrir à la date prévue, Jouvence communiquera par courriel avec les clients ayant une réservation.

  • Si Jouvence est en mesure d’accueillir ses clients, les ajustements aux prestations en vue de respecter les mesures propres au niveau d’alerte rouge seront communiqués par courriel. Les clients qui le souhaitent pourront annuler leur séjour sans frais.
  • Si, compte tenu des mesures du niveau d’alerte rouge, Jouvence n’est pas en mesure d’accueillir ses clients, ceux-ci auront le choix de reporter leur séjour à une date ultérieure ou recevoir un remboursement de leur dépôt.

Nous communiquerons par courriel avec toutes les personnes ayant une réservation. Vous n’avez pas reçu de courriel? Vérifiez vos courriels indésirables ou écrivez-nous au [email protected]

Nous vous invitons aussi à vous abonner à notre infolettre ci-bas et à suivre Jouvence sur Facebook et Instagram. Nous publions régulièrement des mises à jour via ces plateformes.

Oui. Nous avons des espaces de stationnement avec des prises 120 Volts (2 espaces au P1 et 2 espaces au P6). Il est important de noter qu’il ne s’agit pas de bornes à charge rapide, ce qui nécessite d’apporter un adaptateur. 

Veuillez consulter la page Arrivées et départs.

Veuillez consulter la page Arrivées et départs.

Il n’y a présentement pas de couvre-feu en vigueur.

Le respect du couvre-feu en vigueur s’applique à notre clientèle lorsqu’il y en a un. Par conséquent, il n’y a pas de promenade possible sur le site le soir et tous nos invités devront avoir regagné leur hébergement et y rester jusqu’au lendemain matin. Certains membres du personnel de Jouvence circuleront sur le site en tout temps, même durant le couvre-feu, pour des fins de sécurité et de gestion des urgences au besoin.

Non, malheureusement. Jouvence est situé dans le parc national du Mont-Orford, où les animaux de compagnie sont interdits.

Le port du masque ou du couvre-visage couvrant le nez et la bouche est obligatoire à l’intérieur des lieux communs et partout lorsque la distance minimale de 2 m ne peut pas être respectée (référence). À l’extérieur, un groupe peut être constitué de 12 personnes au maximum. À l’extérieur, le couvre-visage peut être un cache-cou, cache-col, cagoule ou autres vêtements bien ajustés couvrant le nez et la bouche. Ce vêtement doit être constitué d’au moins 2 couches de tissu à mailles serrées et être suffisamment grand pour couvrir complètement la bouche et le nez (référence). 

 

HÉBERGEMENT

 

Maisonnette Jouvence

  • Au Centre de Villégiature Jouvence : Des réfrigérateurs sont à votre disposition dans les chalets privés et dans les hébergements avec salon commun (Rafale, Poudrerie, Suroît, Nordet et Brise).
  • À La Petite Auberge de Jouvence : Non, il n’y a de réfrigérateur dans les chambres.

Oui, sauf dans le cas de certains groupes.

Non, toutes nos chambres ou unités familiales sont munies d’une salle de bain privée.

Toutes nos chambres sont munies d’un coffre-fort, sauf les 2 pavillons à D’Jouv. Son utilisation est gratuite pour nos invités.

Oui. Le Wi-Fi est offert dans toutes nos chambres, à l’exception du secteur des Havres et du refuge situé en forêt nommé Sarracénie.

La majorité des unités sont dotées d’un ventilateur, mais pas de climatisation. Ceci dit, les aires communes sont climatisées à La Petite Auberge de Jouvence.

 

ACTIVITÉS

 

Lac Stukely Kayak Jouvence

Non. Jouvence fournit gratuitement à tous les clients l’accès à une flotte d’embarcation : canots, kayaks, rabaskas, pédalos, chaloupes et nos fameux voiliers!

Non, nous avons un lac! Jouvence est située sur les rives du lac Stukely. Nous avons une plage et une aire de baignade surveillée.

Oui, mais seulement dans une embarcation et avec permis de pêche valide. Le règlement interdit la pêche à partir de la rive.

Oui! À jouvence nous avons plusieurs pistes cyclables. De plus, vous pouvez accéder au circuit du parc national du Mont-Orford. Notez que des frais d’accès supplémentaires vous seront facturés par la SEPAQ.

À Jouvence, nous offrons nos activités de plein air beau temps mauvais temps. En effet, nous pratiquons nos activités encadrées même si la température n’est pas parfaite. Nos animateurs ont plus d’un tour dans leur sac afin d’adapter toutes nos activités aux conditions météo. Bien sûr, si la température ne permet pas la tenue d’une activité, nous avons plusieurs autres possibilités sur place.

Oui, si la SOPFEU l’autorise au moment de votre séjour. Des bancs seront installés afin que la distanciation sociale soit respectée.

À partir de 3 ans et plus.

Oui, il est possible de glisser 2 personnes sur un tube si votre enfant est trop petit pour glisser seul. 

Totalement! Les modules d’hébertisme sont ouverts durant toute l’année.

 

REPAS

 

Repas à Jouvence Nourriture

Oui. Au Centre de Villégiature, les repas sont inclus à nos tarifs, car nous vous offrons notre formule tout inclus. Aucun souci pour vous, juste du plaisir! Si vous séjournez à La Petite Auberge, vous avez le choix d’un forfait 2 ou 3 repas.

À Jouvence, nous avons une procédure stricte et gérons cette situation tous les jours de façon rigoureuse. Nos chefs ont reçu une formation en gestion des allergies, et tous les membres de notre personnel en cuisine sont très conscientisés par cette réalité. Malgré le fait que Jouvence porte une attention particulière à combler les besoins de ses clients en matière d’allergies et intolérances alimentaires, Jouvence ne garantit pas que les aliments servis sont exempts de produits allergènes. 

Nos invités peuvent apporter leurs propres consommations alcoolisées uniquement dans leur hébergement. Jouvence vous offre une carte des vins et un menu cocktails en salle à manger, au bistro et sur les terrasses.

Oui! Nos buffets gourmands sont toujours très variés et bien remplis. Nous offrons en tout temps une grande variété de plats, accompagnements, salades et soupes ou potages.

 

FAMILLE

 

Patinoire Jouvence

Oui.

Non, aucun enfant n’est obligé de participer aux activités lorsqu’il y en a. Nous vous suggérons fortement de faire participer vos enfants afin de leur faire vivre des expériences inoubliables et uniques, et pour permettre à papa et maman de profiter eux aussi de leurs vacances.

Non, c’est avec plaisir que nous vous prêterons gracieusement ces accessoires. Vous n’avez qu’à le spécifier au moment de faire votre réservation.

Nous offrons habituellement une halte-garderie (pour les enfants de moins de 3 ans) pendant la Formule Club de l’été lors du souper des adultes, une fois par semaine. Pour l’instant, comme nous ne savons pas encore s’il sera possible d’offrir de prise en charge des enfants pour l’été 2022, il n’est pas possible de se prononcer pour l’instant. 

  • Chaises et/ou couverte 
  • 1 sac à dos par personne pour les randonnées, vêtements de rechange et gourde
  • Vélo
  • Vêtements adéquats en cas de pluie et parapluie
  • Bouteille d’eau
  • Jeux de société, jeux de plage, crayons à colorier, etc.
  • Masque (obligatoire dans les lieux publics fermés)

Été

  • Serviette de plage, maillot de bain, souliers d’eau
  • Chasse-moustiques
  • Crème solaire
  • Chapeau et/ou casquette

Hiver 

  • Patins à glace

Une question demeure sans réponse? Écrivez-nous au [email protected]