Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. 

Quelles mesures ont été mises en place considérant la crise sanitaire?

Un éventail de mesures préventives ont été mises en place, et ce, en respect avec les mesures d’hygiène habituelles et renforcées. Nos protocoles sanitaires ont été mis à jour. Découvrez le déroulement de votre séjour dans ce contexte.

Puis-je venir sur le site sans avoir réservé un hébergement? 

Non. Jouvence offre l’hébergement, les repas et les activités sur le site aux clients. Il n’est pas possible de profiter de notre merveilleux site sans un forfait tout inclus. Après tout, notre signature le dit, c’est ça l’hôtellerie autrement!

Avez-vous des prises pour véhicules électriques?
Oui. Nous avons des espaces de stationnement avec des prises 120 Volts (4 au P1 et 4 au P6). Il est important de noter qu’il ne s’agit pas de bornes à charge rapide, ce qui nécessite d’apporter un adaptateur. 

À quelle heure peut-on arriver sur le site?
Les chambres sont disponibles à compter de 16 h. Par contre, vous pouvez vous présenter dès 14 h afin de profiter de notre site exceptionnel.

Jusqu’à quelle heure pouvons-nous profiter du site?
Vous pouvez profiter du site jusqu’à 11 h si votre dernier repas est le déjeuner et jusqu’à 16 h si votre dernier repas est le dîner.

Est-ce que je peux amener mon animal de compagnie?
Non, malheureusement. Jouvence est situé dans le parc national du Mont-Orford, où les animaux de compagnie sont interdits.

Le port du masque est-il obligatoire?
Le port du masque est obligatoire dans les endroits publics fermés depuis le 18 juillet.

HÉBERGEMENT

Y a-t-il des réfrigérateurs dans les hébergements?

• Au Centre de Villégiature Jouvence : Des réfrigérateurs sont à votre disposition dans les chalets privés. Dans les hébergements avec salon commun (Rafale, Poudrerie et Suroît), pour des raisons d’hygiène, il n’y a pas de réfrigérateur.
• À La Petite Auberge de Jouvence : Non, il n’y a de réfrigérateur dans les chambres.

Est-ce que la literie est fournie?
Oui, sauf dans le cas de certains groupes.

Dans les grands pavillons, dois-je partager une salle de bain?
Non, toutes nos chambres ou unités familiales sont munies d’une salle de bain complète et privée.

Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre?
Oui, toutes nos chambres sont munies d’un coffre-fort. Son utilisation est gratuite pour nos invités.

Avez-vous le WiFi dans la chambre?
Oui. Le WiFi est offert dans toutes nos chambres, à l’exception du secteur des Havres et de nos deux refuges en forêt (la Sarracénie et le Lodge Hors-piste).

Les chambres et les hébergements sont-ils climatisés?
La majorité des unités sont dotées d’un ventilateur, mais pas de climatisation. Ceci dit, les aires communes sont climatisées à La Petite Auberge.

ACTIVITÉS

Est-ce que je peux apporter mon bateau?
Non. Jouvence fournit gratuitement à tous les clients l’accès à une flotte d’embarcation : canots, kayaks, rabaskas, pédalos, chaloupes et nos fameux voiliers!

Avez-vous une piscine?
Non, nous avons un lac! Jouvence est située sur les rives du lac Stukely. Nous avons une plage et une aire de baignade surveillée.

Est-ce que je peux pêcher?
Oui, mais seulement dans une embarcation et avec permis de pêche valide. Le règlement interdit la pêche à partir de la rive.

Puis-je apporter mes vélos?
Oui! À jouvence nous avons plusieurs pistes cyclables. De plus, vous pouvez accéder au circuit du parc national du Mont-Orford. Notez que des frais d’accès supplémentaires vous seront facturés par la SEPAQ.

Si la météo n’est pas au rendez-vous, est-ce que l’activité a lieu quand même?
À Jouvence, nous offrons nos activités de plein air beau temps mauvais temps. En effet, nous pratiquons nos activités encadrées même si la température n’est pas parfaite. Nos animateurs ont plus d’un tour dans leur sac afin d’adapter toutes nos activités aux conditions météo. Bien sûr, si la température ne permet pas la tenue d’une activité, nous avons plusieurs autres possibilités sur place.

Y aura-t-il des feux de camp?
Oui, si la SOPFEU l’autorise au moment de votre séjour. Des bancs seront installés afin que la distanciation sociale soit respectée.

REPAS

Suis-je obligé de prendre tous les repas?
Oui. Au Centre de Villégiature, les repas sont inclus à nos tarifs, car nous vous offrons notre formule tout inclus. Aucun souci pour vous, juste du plaisir! Si vous séjournez à La Petite Auberge, vous avez le choix d’un forfait 2 ou 3 repas.

Comment faites-vous la gestion des allergies alimentaires?
À Jouvence, nous avons une procédure stricte et gérons cette situation tous les jours de façon rigoureuse. Nos chefs ont reçu une formation en gestion des allergies, et tous les membres de notre personnel en cuisine sont très conscientisés par cette réalité. Malgré le fait que Jouvence porte une attention particulière à combler les besoins de ses clients en matière d’allergies et intolérances alimentaires, Jouvence ne garantit pas que les aliments servis sont exempts de produits allergènes. 

Est-ce que je peux apporter mon vin?
Nos invités peuvent apporter leurs propres consommations alcoolisées uniquement dans leur hébergement. Jouvence vous offre une carte des vins et un menu cocktails en salle à manger, au bistro et sur nos terrasses.

Avez-vous plusieurs choix de plats au menu?
Oui! Nos buffets gourmands sont toujours très variés et bien remplis. Nous offrons en tout temps une grande variété de plats, accompagnements, salades et soupes ou potages.

FAMILLE

Est-ce que je dois apporter mon parc de bébé?
Oui.

Est-ce que les enfants sont obligés de participer aux activités encadrées? (indisponible pour l’été 2020)
Non, aucun enfant n’est obligé. Nous vous suggérons fortement de faire participer vos enfants afin de leur faire vivre des expériences inoubliables et uniques, et pour permettre à papa et maman de profiter eux aussi de leurs vacances.

Dois-je apporter ma chaise haute ou mon siège d’appoint pour mon enfant?
Non, c’est avec plaisir que nous vous prêterons gracieusement ces accessoires.

Y a-t-il un service de garderie?
Comme il n’y aura pas de prise en charge des enfants durant la Formule Club de l’été 2020, le service de garderie ne sera pas offert. Ce service sera de retour dès l’été 2021! Nous offrons habituellement une halte-garderie (pour les enfants de moins de 3 ans) uniquement durant le souper des adultes qui a lieu une fois par semaine pendant la Formule Club de l’été. 

Que dois-je apporter durant mon séjour?

Afin de bien profiter de vos vacances à Jouvence durant le Formule Club Été, nous vous conseillons d’apporter :

• Serviette de plage, maillot de bain, souliers d’eau
• Chaises de plage et/ou couverte (exceptionnellement, il n’y aura pas de chaises extérieures à la plage)
• 1 sac à dos par personne pour les randonnées, vêtements de rechange et gourde
• Vélo
• Chasse-moustiques
• Crème solaire
• Chapeau et/ou casquette
• Vêtements adéquats en cas de pluie et parapluie
• Bouteille d’eau
• Jeux de société, jeux de plage, crayons à colorier, etc.
• Masque (obligatoire dans les lieux publics fermés)