Questions fréquentes

Mise à jour 18 janvier 2021

 

Niveau d’alerte en vigueur pour l’Estrie : rouge 

 

Réouverture

Durant l’hiver 2021, Jouvence ouvre son site extérieur aux visiteurs d’un jour durant les week-ends, et ce, pour une durée limitée. Découvrez l’offre.

Le Centre de Villégiature Jouvence et La Petite Auberge de Jouvence planifient rouvrir le 12 février 2021 pour des séjours tout inclus.

 

Réservations

Le service des réservations est ouvert du jeudi au samedi entre 13 h et 18 h.

 

 

JOUEZ DEHORS À JOUVENCE (VISITE D’UNE DEMI-JOURNÉE) – HIVER 2021

 

La sécurité de notre clientèle et de notre équipe est notre priorité. Un éventail de mesures préventives ont été mises en place, et ce, en respect avec les mesures d’hygiène habituelles et renforcées.

 

Consultez les détails concernant le déroulement d’une visite

Les mesures en place nous forcent à maintenir un nombre maximal de visiteurs sur le site, c’est pourquoi il n’est pas possible de changer la date ou la plage horaire des billets achetés. Dans ce contexte, vous pouvez offrir vos billets à un être cher ou les vendre (les billets sont transférables, mais non remboursables).

Non, vous devez vous procurer votre accès avant votre visite à Jouvence. C’est possible de le faire en ligne seulement. Les billets sont en vente jusqu’à l’heure d’ouverture de la séance ou jusqu’à ce que les billets soient épuisés. Vous pouvez réserver vos billets en ligne dès le mardi 9 h pour le week-end suivant.

Jouvence accueille des visiteurs durant toutes les saisons. Si un événement météorologique majeur nous force à annuler les activités libres, les acheteurs seront remboursés. Nous communiquerons avec ces derniers par courriel.

Totalement! 

Oui! Les contenants en vitre et l’alcool ne sont pas tolérés sur le site.

Totalement! Les modules d’hébertisme sont ouverts durant toute l’année.

 

GÉNÉRAL (SÉJOUR TOUT INCLUS AVEC HÉBERGEMENT)

 

Chaises site Jouvence

 

La sécurité de notre clientèle et de notre équipe est notre priorité. Un éventail de mesures préventives ont été mises en place, et ce, en respect avec les mesures d’hygiène habituelles et renforcées. Nos protocoles sanitaires ont été mis à jour. Les mesures exactes mises en place seront communiquées par courriel à nos invités avant leur séjour et elles seront également publiées sur cette page Web :

 

Consultez les détails concernant le déroulement d’un séjour tout inclus

Si Jouvence n’est pas en mesure de vous accueillir à la date prévue de votre séjour, vous aurez le choix d’obtenir un remboursement complet de votre dépôt ou d’appliquer celui-ci à une réservation future. Appliquer votre dépôt à une réservation future vous permet de protéger l’hébergement de votre choix, tout en conservant l’option d’annuler sans frais jusqu’à 10 jours de votre nouvelle date d’arrivée prévue*.

*Pour les conditions de report pour les groupes, veuillez contacter notre équipe à [email protected]

La Petite Auberge de Jouvence (hébergement réservé aux adultes) – Vous pouvez réserver en ligne ou nous appeler au 1 800 567-3134 poste 1841.

Centre de Villégiature Jouvence – Pour faire une réservation ou pour vérifier des disponibilités, vous pouvez nous joindre au 1 800 567-3134 poste 1841 ou nous écrire au [email protected]

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre. Nous vous joindrons dans les meilleurs délais.

Réservations individuelles et familiales – Appelez-nous au 1 800 567-3134 poste 1841 ou encore écrivez à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le prénom et le nom inscrits sur votre copie de réservation;
  • Les dates de votre séjour;
  • Le numéro de folio à 6 chiffres (si vous le détenez).

Le traitement de votre demande pourrait prendre quelques jours. Merci de votre patience. Consultez les conditions de réservation pour tous les détails.

 

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre. Le traitement de votre demande pourrait prendre quelques jours. Merci de votre patience.

Dans l’éventualité où nous ne pouvons rouvrir à la date prévue, Jouvence communiquera par courriel avec les clients ayant une réservation.

  • Si Jouvence est en mesure d’accueillir ses clients, les ajustements aux prestations en vue de respecter les mesures propres au niveau d’alerte rouge seront communiqués par courriel. Les clients qui le souhaitent pourront annuler leur séjour sans frais.
  • Si, compte tenu des mesures du niveau d’alerte rouge, Jouvence n’est pas en mesure d’accueillir ses clients, ceux-ci auront le choix de reporter leur séjour à une date ultérieure ou recevoir un remboursement de leur dépôt.

Nous communiquerons par courriel avec toutes les personnes ayant une réservation. Vous n’avez pas reçu de courriel? Vérifiez vos courriels indésirables ou écrivez-nous au [email protected] 

Nous vous invitons aussi à vous abonner à notre infolettre ci-bas et à suivre Jouvence sur Facebook et Instagram. Nous publions régulièrement des mises à jour via ces plateformes.

Oui, dès le 23 janvier 2021 pour une durée limitée. Découvrez l’offre.

Oui. Nous avons des espaces de stationnement avec des prises 120 Volts (4 au P1 et 4 au P6). Il est important de noter qu’il ne s’agit pas de bornes à charge rapide, ce qui nécessite d’apporter un adaptateur. 

Les chambres sont disponibles à compter de 17 h. Par contre, vous pouvez vous présenter dès 14 h afin de profiter de notre site exceptionnel.

Vous pouvez profiter du site jusqu’à 11 h si votre dernier repas est le déjeuner et jusqu’à 16 h si votre dernier repas est le dîner.

Non, malheureusement. Jouvence est situé dans le parc national du Mont-Orford, où les animaux de compagnie sont interdits.

Le port du masque est obligatoire dans les endroits publics fermés depuis le 18 juillet 2020.

 

HÉBERGEMENT

 

Maisonnette Jouvence

  • Au Centre de Villégiature Jouvence : Des réfrigérateurs sont à votre disposition dans les chalets privés. Dans les hébergements avec salon commun (Rafale, Poudrerie, Suroît, Nordet et Brise), pour des raisons d’hygiène, il n’y a pas de réfrigérateur.
  • À La Petite Auberge de Jouvence : Non, il n’y a de réfrigérateur dans les chambres.

Oui, sauf dans le cas de certains groupes.

Non, toutes nos chambres ou unités familiales sont munies d’une salle de bain privée.

Toutes nos chambres sont munies d’un coffre-fort, sauf les 2 pavillons à D’Jouv. Son utilisation est gratuite pour nos invités.

Oui. Le WiFi est offert dans toutes nos chambres, à l’exception du secteur des Havres et de nos deux refuges en forêt (la Sarracénie et le Lodge Hors-piste).

La majorité des unités sont dotées d’un ventilateur, mais pas de climatisation. Ceci dit, les aires communes sont climatisées à La Petite Auberge.

 

ACTIVITÉS

 

Lac Stukely Kayak Jouvence

Non. Jouvence fournit gratuitement à tous les clients l’accès à une flotte d’embarcation : canots, kayaks, rabaskas, pédalos, chaloupes et nos fameux voiliers!

Non, nous avons un lac! Jouvence est située sur les rives du lac Stukely. Nous avons une plage et une aire de baignade surveillée.

Oui, mais seulement dans une embarcation et avec permis de pêche valide. Le règlement interdit la pêche à partir de la rive.

Oui! À jouvence nous avons plusieurs pistes cyclables. De plus, vous pouvez accéder au circuit du parc national du Mont-Orford. Notez que des frais d’accès supplémentaires vous seront facturés par la SEPAQ.

À Jouvence, nous offrons nos activités de plein air beau temps mauvais temps. En effet, nous pratiquons nos activités encadrées même si la température n’est pas parfaite. Nos animateurs ont plus d’un tour dans leur sac afin d’adapter toutes nos activités aux conditions météo. Bien sûr, si la température ne permet pas la tenue d’une activité, nous avons plusieurs autres possibilités sur place.

Oui, si la SOPFEU l’autorise au moment de votre séjour. Des bancs seront installés afin que la distanciation sociale soit respectée.

 

REPAS

 

Repas à Jouvence Nourriture

Oui. Au Centre de Villégiature, les repas sont inclus à nos tarifs, car nous vous offrons notre formule tout inclus. Aucun souci pour vous, juste du plaisir! Si vous séjournez à La Petite Auberge, vous avez le choix d’un forfait 2 ou 3 repas.

À Jouvence, nous avons une procédure stricte et gérons cette situation tous les jours de façon rigoureuse. Nos chefs ont reçu une formation en gestion des allergies, et tous les membres de notre personnel en cuisine sont très conscientisés par cette réalité. Malgré le fait que Jouvence porte une attention particulière à combler les besoins de ses clients en matière d’allergies et intolérances alimentaires, Jouvence ne garantit pas que les aliments servis sont exempts de produits allergènes. 

Nos invités peuvent apporter leurs propres consommations alcoolisées uniquement dans leur hébergement. Jouvence vous offre une carte des vins et un menu cocktails en salle à manger, au bistro et sur nos terrasses.

Oui! Nos buffets gourmands sont toujours très variés et bien remplis. Nous offrons en tout temps une grande variété de plats, accompagnements, salades et soupes ou potages.

 

FAMILLE

 

Patinoire Jouvence

Oui.

Non, aucun enfant n’est obligé. Nous vous suggérons fortement de faire participer vos enfants afin de leur faire vivre des expériences inoubliables et uniques, et pour permettre à papa et maman de profiter eux aussi de leurs vacances.

Non, c’est avec plaisir que nous vous prêterons gracieusement ces accessoires.

Nous offrons habituellement une halte-garderie (pour les enfants de moins de 3 ans) pendant la Formule Club de l’été lors du souper des adultes, une fois par semaine. Pour l’instant, comme nous ne savons pas encore s’il sera possible d’offrir de prise en charge des enfants pour l’été 2021, il n’est pas possible de se prononcer pour l’instant. 

  • Chaises et/ou couverte 
  • 1 sac à dos par personne pour les randonnées, vêtements de rechange et gourde
  • Vélo
  • Vêtements adéquats en cas de pluie et parapluie
  • Bouteille d’eau
  • Jeux de société, jeux de plage, crayons à colorier, etc.
  • Masque (obligatoire dans les lieux publics fermés)

Été

  • Serviette de plage, maillot de bain, souliers d’eau
  • Chasse-moustiques
  • Crème solaire
  • Chapeau et/ou casquette

Hiver 

  • Patins à glace

Une question demeure sans réponse? Écrivez-nous au [email protected]