FOIRE AUX QUESTIONS – COVID-19

Mise à jour 26 mai 2020

 

Vous accueillir de façon sécuritaire est notre priorité. Nous souhaitons pouvoir accueillir nos invités comme prévu cet été, dans le respect des normes qui seront annoncées. 

 

 

DE QUELLE FAÇON JOUVENCE COMMUNIQUERA-T-ELLE AVEC SES CLIENTS AYANT RÉSERVÉ UN SÉJOUR?

Un courriel sera envoyé à l’adresse de messagerie spécifiée lors de la réservation. Une première communication a été envoyée par la direction générale à la mi-mai à tous les clients ayant un séjour réservé avant le 21 août 2020.

 

 

QUAND LE SITE DE JOUVENCE OUVRIRA-T-IL?

À ce jour, il nous est encore impossible de confirmer la date exacte de reprise de nos opérations. Nous communiquerons avec tous les clients ayant une réservation pour cet été dès que la date et les conditions de réouverture seront connues.

 

 

LA DÉCISION DU GOUVERNEMENT DE FERMER LES CAMPS D’ÉTÉ AFFECTE-T-ELLE JOUVENCE?

Le centre de villégiature Jouvence n’est pas affecté par cette décision. Jouvence reçoit des familles, individus et groupes et ne se qualifie pas en tant que camp de vacances.

 

 

QU’ARRIVERA-T-IL SI JOUVENCE N’EST PAS ROUVERT AU MOMENT PRÉVU DE NOTRE SÉJOUR?

Si Jouvence n’est pas en mesure de vous accueillir à la date prévue de votre séjour, vous aurez le choix d’obtenir un remboursement complet de votre dépôt ou d’appliquer celui-ci à une réservation future.

Appliquer votre dépôt à une réservation future vous permet de protéger l’hébergement de votre choix, tout en conservant l’option d’annuler sans frais jusqu’à 10 jours de votre nouvelle date d’arrivée prévue*.

*Pour les conditions de report pour les groupes, veuillez contacter notre équipe à [email protected]

 

 

QUELLES SONT LES MESURES QUE JOUVENCE METTRA EN PLACE ET COMMENT SERONT AFFECTÉS LES SÉJOURS?

La sécurité de notre clientèle et de notre équipe est notre priorité. Dans l’attente des mesures exactes qui seront annoncées par les autorités publiques, notre équipe se prépare à tous les scénarios. Les mesures exactes mises en place seront communiquées par courriel à nos invités avant leur séjour et elles seront également publiées sur cette page Web.

 

 

QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE POUR ANNULER UN SÉJOUR?

Réservations individuelles et familiales – Écrivez à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Le prénom et le nom inscrits sur votre copie de réservation;
  • Les dates de votre séjour;
  • Le numéro de folio à 6 chiffres.

Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables suivant l’envoi de votre courriel.

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre.

Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables qui suivent votre demande.

 

 

QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE POUR RÉSERVER UN SÉJOUR?

Nous avons un taux d’occupation de 90 % lors de la Formule Club estivale (3 juillet au 20 août). Ainsi, jusqu’à nouvel ordre, nous ne prenons pas de nouvelles réservations pour des arrivées avant le 21 août 2020. Pour faire une réservation en vue d’un séjour à partir du 21 août, voici les étapes à suivre :

Réservations individuelles et familiales – Écrivez à [email protected] en indiquant les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom;
  • Le numéro de téléphone auquel vous rejoindre;
  • Dates de séjour souhaitées (ainsi que votre 2e option en cas d’indisponibilité);
  • Nombre d’adultes et d’enfants en indiquant l’âge de ceux-ci.

Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables qui suivent votre demande.

Réservations de groupe – Écrivez à [email protected] en indiquant le plus de détails possible quant à votre demande. Indiquez clairement le numéro de téléphone auquel vous joindre.

Nous vous contacterons dans les 72 heures ouvrables qui suivent votre demande.

 

 

COMMENT PUIS-JE M’ASSURER DE RECEVOIR DES MISES À JOUR DE LA PART DE JOUVENCE?

Nous communiquerons par courriel avec toutes les personnes ayant une réservation pour un séjour se terminant au plus tard le 21 août. 

Nous vous invitons aussi à vous abonner à notre infolettre ci-bas et à suivre Jouvence sur Facebook et Instagram. Nous publions régulièrement des mises à jour via ces plateformes.